Hi,朋友你好🤝🤝,我是刘一峰,这是我的第四期Newsletter。本期我想就两个亲身经历的事情,谈谈我的看法
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  • 无处不在的信息安全问题
  • 一分钱一分货是过时的论调

以下为正文。

💡 本周一句

忍耐不是美德,把忍耐当成美德是这个虚伪的世界维持它扭曲的秩序的方式,生气才是美德。《方思琪的初恋乐园》

PS:在这里多说一句,我一般不对时事发表公开的意见,真相的子弹再飞一会就有出现更加客观的答案。但对于真相逐步明朗过程中各方的阻挠是非常让人感到气愤的事情,保持理性,保持愤怒。

👀 互联网中不存在隐私

我一直有网购的习惯,因为很少有时间去超市买东西,不如网上买东西来的方便实惠。差不多在四、五年前,在我家楼下开了一家菜鸟驿站,我所有的快递都被直接送到菜鸟驿站中,除了个别几家快递公司之外,都不会跟我主动联系,只有一条菜鸟驿站入站的App提醒。

最近夫人在家看娃,而且给娃买的东西非常多,一来二去也跟菜鸟驿站的人混了个脸熟,去取件的时候有时帮忙指指货架位置,然后自己取件、出库。便利与不便利因时而异,这倒也没什么可说的,菜鸟驿站的大姐也比较热情,跟谁都能聊两句。不过,前几天取件的时候,让我深深感受到了对信息安全的恐惧。

下班后,我看到有菜鸟驿站取件的提醒,我回家前先去了菜鸟驿站,我找到货架拿到东西,发现是我的信用卡到期了银行给我寄来了一张新的,就在我放到扫码机器上出库的时候,大姐出来直接从我手里夺过来了我的信件,指着上面的名字问:“这个XXX是谁,不是你家的啊”,我一惊,我网购从来不写我自己真实的名字,而这封信是以我真实姓名寄来的,被她这一问,我隐约就能感受到大姐对我情况是有所了解的,我家有什么人、买过什么东西、消费喜好、消费能力、姓名、电话、住址等等,一清二楚,甚至就连多了一个名字都要像做人口一样普查质问我。

我含糊过去,从菜鸟驿站出来后,越想越可怕。虽然淘宝、京东、当当等平台之间数据相互不通,快递的数据也相互独立,而唯独物流链的终点,也就是菜鸟驿站,就能把用户的所有的信息都汇聚到一起。

还有一回,我在一次京东上门配送服务后,因为服务过于暴力我在京东上给配送员提了匿名的差评,然而没过多久我就收到了配送站打来的电话 “刘先生你好,你于xx日在京东买了3箱牛奶,但你给我们配送员提了差评,请问是什么原因?”,听完介绍我就愣了,连配送站对我的购买的包装好的内容都了如指掌。

有人说我们在用隐私来换便利,网上也有人在讨论各大厂都在设法让用户下载App来掠取用户信息,也有人在尝试脱离对网络和手机的依赖。不过,只要是在网络上的行为,都是没有隐私可言的,对于所谓的隐私协议不必太过于较真,但还是要多做一手准备,谨防信息的泄露带来负面的影响。

💇消费美学

之前有段时间网络上10元快剪非常热门,很多商场两三个平米空间就能建起一个四周用玻璃围起来的理发店。这种理发店不提供洗头服务,只提供基础的剪发,也没有Tony老师,也不推荐办卡。顾客坐下后,理发师就会给客人围上围布,简单喷一点水就开始了修剪。

最近常去的理发店门庭若市,每次去前面排队的都好多,周末去商场买东西的时候,看好了快速理发,就去尝试了一番。

结果让我非常失望,我以为理发师能凭借大量顾客练就出非常娴熟的技艺,然而并非如此,出来后才发现头发剪的深一块浅一块,随手一摸满手都是头发碎渣。

开车回家的路上,我就不断地在想,伦理学还是美学才是服务的最终目标。是为了提供一般化的服务获取较为普通的报酬,还是为了满足顾客的欲望创造个性化的服务获取较高报酬呢?就如同这次理发,我收获的是一项标准的服务,不会因年龄、性别、工作性质、学历还有所区分,每人都是五分钟十元。而我去高级西餐厅的时候,服务员则会按照我所要求的摆盘、炙烤和调酒。从价格上看随着后者价格要高许多,但后者的服务能让我更舒服,满足了我在消费美学上的欲望。

到这里我相信有读者会说,每个人消费能力不一样,有的人或者有的事情,只需要标准化的服务就能满足,何必花一些不必要的钱。

上面这种观点犯了几个错误。第一,对事情的态度过于以己度人,用自己的价值观去衡量别人。每个人都是一个复杂的系统,实际上并不存在所谓的同理心,自然也不能代表别人随便说一些言论、观点。第二,在美学影响下的服务重点不在消费层面,而是在服务的体验上面。一家理发店能考虑到顾客脸型、头型做些适当的调整,肯定会让人更喜欢这家店,而不单纯是因为价格低。

我们往往会觉得买东西要质量好,但又希望价格低;我们也在追求更好的事物,但实际上我们还是以物美价廉作为首要考虑。这种美学上的分裂,我发现在个体身上普遍存在。也有句话叫做一分钱一分货,当然你的一分钱所买到的跟我一分钱所买到的肯定是同样的东西,没有本质上的偏差,相当于你买了瓶可口可乐,我也是。一分钱一分货的思考方式根深蒂固,有时我们用来安慰自己买的东西品质太差,有时我们在消费前相互对比。不过有时候我会更加相信你多花钱却买不来货的那部分,你三块钱在便利店拿了瓶可乐自助结账,我花了五块钱在餐厅由服务生加上冰块玻璃杯里送来,中间差的两块钱就是服务美学所创造的价值,给双方都能带来极佳的体验。

互联网资源推荐

本期我推荐两款字体,今年我也有创作自己字体的想法,不过工作量太大我给置后了。

1 FiraCode

Fira Code是一种免费的等宽字体,包含常用的编程语言中多种字符组合的连字。对盯着屏幕写代码的人来说非常舒服。

2 未来荧黑

未来荧黑是一个基于思源黑体、Fira Sans 和 Raleway 的开源字体项目,支持简体中文、繁体中文与日文;思源黑体的 7 字重被扩展为 9 字重,并提供了宽度系列,全家族共 44 款字体,提供免费商用。


延伸阅读

好了,本期到此结束,如果你想跟我联系,欢迎邮件联系我:[email protected],或者扫描下面二维码在竹白订阅我,下期再见。